🔁 Restitutie- en annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18/09/2026

Bij Flex Estate streven wij naar duidelijke en transparante voorwaarden voor onze woningpakketten, professionele diensten en optionele add-ons. In dit beleid leggen wij uit wanneer een bestelling kan worden geannuleerd, wanneer u mogelijk recht heeft op restitutie en wat er gebeurt wanneer u ons verzoekt om direct met de uitvoering van een dienst te beginnen.

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer u als consument online een dienst bij Flex Estate afneemt, heeft u in het algemeen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wanneer u ons uitdrukkelijk verzoekt om tijdens deze herroepingstermijn van 14 dagen met de uitvoering van de dienst te beginnen, kunnen wij direct met de dienstverlening starten.

Als u vervolgens gebruikmaakt van uw herroepingsrecht voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan van u worden verlangd dat u betaalt voor het gedeelte van de dienst dat tot het moment van herroeping al is uitgevoerd.

Wanneer de dienst tijdens de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd, kan uw wettelijke herroepingsrecht vervallen als u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering en heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Deze wettelijke rechten zijn alleen van toepassing voor zover het consumentenrecht daarop van toepassing is en doen geen afbreuk aan andere dwingendrechtelijke rechten die u mogelijk heeft.

2. Reeds gestarte pakketten en diensten

Onze pakketten en diensten kunnen onder andere bestaan uit het voorbereiden of publiceren van een woningadvertentie, het regelen van externe diensten, het verwerken van woninginformatie, het activeren van advertentie- of promotiediensten, het verlenen van toegang tot platformfuncties of het uitvoeren van andere werkzaamheden die onderdeel zijn van de aangeschafte dienst.

Wanneer u om onmiddellijke uitvoering heeft verzocht, kunnen de werkzaamheden kort na uw bestelling beginnen.

Wanneer u tijdens de wettelijke herroepingstermijn rechtsgeldig herroept nadat de uitvoering is begonnen, kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, een bedrag in rekening brengen of in mindering brengen dat evenredig is aan de diensten die tot dat moment al zijn uitgevoerd.

Zodra een dienst volledig is uitgevoerd en aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan, bestaat op grond van het wettelijke herroepingsrecht geen recht meer op restitutie.

3. Add-ons en diensten van derden

Optionele add-ons kunnen bestaan uit werkzaamheden die door Flex Estate worden uitgevoerd of uit diensten die wij regelen via externe professionals of platforms, zoals fotografie, meetdiensten, plattegronden, woningteksten, woningstyling, advertenties of woningpublicaties.

Wanneer u om onmiddellijke uitvoering verzoekt en de dienst al is gestart, ingepland, opgedragen of toegewezen aan een externe dienstverlener, kunnen reeds gemaakte kosten of reeds uitgevoerde diensten, voor zover wettelijk toegestaan, in mindering worden gebracht op een eventuele restitutie.

Wanneer een dienst van een derde al volledig is uitgevoerd of wanneer op uw verzoek reeds bindende kosten zijn gemaakt, kan dat gedeelte van de bestelling niet meer voor restitutie in aanmerking komen, met inachtneming van uw wettelijke rechten.

4. Funda en andere publicatiediensten

Publicatiediensten, presentatie-upgrades en promotionele add-ons kunnen externe platforms omvatten en kunnen kosten met zich meebrengen zodra een bestelling is ingediend, geactiveerd of verwerkt.

Wanneer u om onmiddellijke uitvoering verzoekt, kan Flex Estate tijdens de wettelijke herroepingstermijn beginnen met het verwerken van de publicatie of upgrade.

Wanneer annulering wettelijk nog mogelijk is, kunnen reeds uitgevoerde werkzaamheden of reeds gemaakte externe kosten, voor zover wettelijk toegestaan, in mindering worden gebracht op de restitutie.

Een aankoop biedt geen garantie op acceptatie of publicatie door een extern platform wanneer dat platform eigen geschiktheids-, inhouds- of publicatievereisten hanteert.

Wanneer een publicatie door een oorzaak die aan Flex Estate kan worden toegerekend niet kan worden uitgevoerd, beoordelen wij welke restitutie, correctie of alternatieve oplossing passend is.

5. Annuleren voordat de werkzaamheden zijn begonnen

Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer nog geen werkzaamheden zijn gestart, geen externe kosten zijn gemaakt en u een wettelijk herroepingsrecht heeft, wordt uw annulering overeenkomstig dat recht verwerkt.

Uw wettelijke annulerings- en herroepingsrechten worden niet beperkt tot een annuleringsperiode van één uur.

6. Dubbele betalingen en fouten

Als een bedrag dubbel bij u in rekening is gebracht, u een verkeerd bedrag heeft betaald of u denkt dat een betaling het gevolg is van een technische fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij onderzoeken de betaling en voeren, indien van toepassing, een restitutie of correctie uit.

7. Restituties

Wanneer u recht heeft op restitutie, wordt deze normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Wettelijk verschuldigde restituties worden verwerkt binnen de termijn die volgens de toepasselijke wetgeving is vereist. De verwerkingstijd van banken en betaaldienstverleners kan van invloed zijn op het moment waarop het terugbetaalde bedrag zichtbaar is op uw rekening.

8. Herroepen of annuleren

Om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht of om een annulering aan te vragen, kunt u gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website of contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.

Uit uw bericht moet duidelijk blijken dat u de betreffende overeenkomst wilt herroepen of annuleren. Vermeld voldoende informatie zodat wij uw bestelling kunnen identificeren.

E-mailadres: support@flexestate.nl
Telefoon: 085 333 2978
Contactpagina: beschikbaar via de website van Flex Estate.

9. Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid sluit consumentenrechten uit of beperkt deze wanneer deze rechten op grond van de Nederlandse of Europese wetgeving niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt.

Voor meer informatie over consumentenrechten in Nederland kunt u ACM ConsuWijzer raadplegen.