🔁 Flex Estate Terugbetalingsbeleid

Last updated: 25/07/2025

Bij Flex Estate streven we naar transparante, eerlijke en professionele vastgoedservices voor zowel verkopers als verhuurders. Onderstaand vindt u ons terugbetalingsbeleid, dat van toepassing is op alle pakketten en extra diensten die via ons platform zijn aangeschaft.


1. 🧾 Digitale Diensten & Niet-Terugbetaalbare Artikelen

Alle pakketten (Basic, Comfort, Premium) en add-ons die via Flex Estate worden aangeboden zijn digitale diensten. Als zodanig zijn zij niet-restitueerbaar zodra:
• De bestelling is verwerkt, en/of
• De dienst is ingepland, geactiveerd of (deels) geleverd (bijvoorbeeld: zichtbaarheid van de advertentie, upload van media, toegang tot planningsmodules, bevestigingsmails, etc.)

Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met het afzien van uw herroepingsrecht van 14 dagen, conform artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU, omdat de levering van digitale diensten direct begint.

🔗 Meer informatie vindt u op de officiële European Commission website.


2. ➕ Add-Ons (Extra Diensten)

Individuele add-ons zoals plattegronden, waardebepalingen en foto’s zijn niet-terugbetaalbaar zodra:
• Uw aanvraag is bevestigd, en/of
• De dienst is ingepland, gestart of (deels) geleverd via onze externe servicepartners

Als er een fout optreedt (bijvoorbeeld als een partner de dienst niet levert zoals beloofd), komt u mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling of alternatief aanbod.


3. ❌ Annulering van Bestellingen

U kunt een annulering aanvragen binnen 1 uur na aankoop, zolang de dienst nog niet is geactiveerd. 📩 Neem direct contact op via:

📧 support@flexestate.nl
📞 of via WhatsApp of het contactformulier

We beoordelen uw verzoek en reageren binnen 24 werkuren.


4. ⚠️ Uitzonderingen of Fouten

Indien er sprake is van een fout, zoals dubbele betaling, verkeerde bestelling of technische storing, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als de dienst nog niet is geactiveerd en de fout gegrond is, zorgen wij voor een correcte oplossing of terugbetaling.


5. 🔐 Stripe & Betalingsbeveiliging

Alle betalingen worden veilig verwerkt via Stripe. Uw betaalgegevens worden niet opgeslagen op onze servers en worden verwerkt volgens de strengste beveiligingsnormen en versleutelde protocollen.


6. 💬 Hulp Nodig?

Wij staan klaar om u te helpen. Als u vragen heeft over terugbetalingen, betalingen of uw bestelling, neem dan gerust contact op. 📧 support@flexestate.nl 

👉 Bezoek onze Contactpagina

📧 support@flexestate.nl 

Mis geen woning die bij u past.

Geef uw woonwensen door en ontvang bericht zodra er een passende woning wordt aangeboden.

Naam
Woningalert