Algemene Voorwaarden
Flex Estate
Laatst bijgewerkt: 6 september 2026
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het Flex Estate-platform en op de diensten die Flex Estate aanbiedt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Flex Estate biedt verschillende mogelijkheden voor de verkoop of verhuur van vastgoed. Afhankelijk van de gekozen dienstverlening biedt Flex Estate digitale tools voor Zelf Verkopen, afzonderlijke aanvullende diensten of actieve verkoopbegeleiding op basis van een afzonderlijke verkoopopdracht.
De rol en verantwoordelijkheden van Flex Estate zijn daarom afhankelijk van de dienst of diensten die met de klant zijn overeengekomen.
1. Over Flex Estate
Flex Estate beheert een online vastgoedplatform waarmee eigenaren woningen kunnen aanbieden, beheren en promoten voor verkoop of verhuur en gebruik kunnen maken van digitale tools en aanvullende diensten.
Daarnaast biedt Flex Estate verkoopbegeleiding aan woningeigenaren die Flex Estate opdracht geven actief te ondersteunen bij en het verkoopproces van hun woning te coördineren.
Onze dienstverlening kan in hoofdlijnen bestaan uit:
a. Zelf Verkopen
De eigenaar houdt zelf de regie over de verkoop of verhuur en maakt gebruik van het Platform, de beschikbare tools en/of aanvullende diensten.
b. Verkoopbegeleiding / Full Service
Flex Estate begeleidt de verkoop actief op basis van een afzonderlijke verkoopopdracht die met de verkoper is overeengekomen.
c. Aanvullende diensten
Afzonderlijke diensten kunnen los worden afgenomen of onderdeel zijn van een pakket of verkoopopdracht.
De exacte omvang van onze werkzaamheden wordt bepaald door het gekozen pakket, de bestelling, offerte, verkoopopdracht of andere overeenkomst die met de klant is gesloten.
2. Toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:
- bezoekers en geregistreerde gebruikers van het Platform
- verkopers en verhuurders die via Flex Estate een woning aanbieden
- kopers en huurders die gebruikmaken van diensten of tools van Flex Estate
- klanten die pakketten of aanvullende diensten afnemen
- klanten die met Flex Estate een verkoopopdracht of andere dienstverleningsovereenkomst aangaan
Als een afzonderlijke offerte, verkoopopdracht of andere schriftelijke overeenkomst bepalingen bevat die afwijken van deze Algemene Voorwaarden, hebben de specifieke bepalingen uit die overeenkomst voor de betreffende dienstverlening voorrang.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten waarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.
3. Zelf Verkopen
Bij Zelf Verkopen beheert de verkoper of verhuurder de transactie zelfstandig.
Afhankelijk van het gekozen pakket kan het Platform tools bieden voor onder andere de woningadvertentie, aanvragen van geïnteresseerden, het beheren van bezichtigingen, biedingen, documenten en communicatie.
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, blijft de verkoper of verhuurder zelf verantwoordelijk voor beslissingen met betrekking tot de transactie, waaronder de vraagprijs, het accepteren of afwijzen van een bod, onderhandelingen en het aangaan van de uiteindelijke koop- of huurovereenkomst.
Flex Estate kan informatie, tools en ondersteuning bieden, maar het gebruik daarvan leidt op zichzelf niet tot een verkoop- of verhuuropdracht tussen Flex Estate en de gebruiker.
Geen courtage bij Zelf Verkopen
Wanneer een verkoper Flex Estate gebruikt om zelfstandig een woning te verkopen, brengt Flex Estate niet uitsluitend vanwege het plaatsen, promoten of verkopen van de woning via het Platform een percentage van de uiteindelijke verkoopprijs of andere resultaatgerelateerde courtage in rekening.
Dit geldt ook wanneer de verkoper aanvullende diensten afneemt, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst.
Wanneer een klant die gebruikmaakt van Zelf Verkopen Flex Estate later opdracht geeft om de verkoop actief over te nemen of te begeleiden op basis van een afzonderlijke verkoopopdracht, worden de kosten voor deze nieuwe dienstverlening overeengekomen voordat de opdracht van start gaat.
4. Verkoopbegeleiding / Full Service
Een verkoper kan Flex Estate afzonderlijk opdracht geven om actief te begeleiden bij de verkoop van een woning.
Verkoopbegeleiding vindt plaats op basis van een verkoopopdracht waarin wordt vastgelegd welke werkzaamheden Flex Estate uitvoert, welke vergoeding is overeengekomen en welke eventuele aanvullende afspraken voor de betreffende woning gelden.
Afhankelijk van de verkoopopdracht kunnen onze werkzaamheden onder andere bestaan uit:
- het bespreken van de verkoopdoelen en verkoopstrategie;
- marktanalyse en advies over de positionering en vraagprijs;
- het coördineren van de voorbereiding van de woning voor verkoop;
- het verzamelen en organiseren van relevante woninginformatie;
- het regelen of coördineren van fotografie, inmeten en andere specialistische diensten;
- het voorbereiden en coördineren van de woningpresentatie;
- marketing en publicatie;
- het organiseren of uitvoeren van bezichtigingen;
- het behandelen van aanvragen en vragen van potentiële kopers;
- het ontvangen en registreren van biedingen;
- het adviseren van de verkoper over biedingen en voorwaarden;
- het voeren van of ondersteunen bij onderhandelingen;
- het coördineren van het verkoopproces;
- het begeleiden van de stappen richting de koopovereenkomst en overdracht.
Alleen de diensten die zijn opgenomen in de toepasselijke offerte of verkoopopdracht behoren tot de verplichtingen van Flex Estate.
De verkoper behoudt de uiteindelijke beslissingsbevoegdheid over onder andere de vraagprijs, het accepteren of afwijzen van een bod en de verkoop van de woning, tenzij binnen de grenzen van de wet uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Vergoeding voor verkoopbegeleiding
Voor verkoopbegeleiding kan een vergoeding worden overeengekomen in de vorm van:
- courtage op basis van de verkoop;
- een vast bedrag;
- een combinatie van courtage en vaste kosten;
- een andere met de verkoper overeengekomen vergoedingsstructuur.
De toepasselijke vergoeding, het moment waarop deze verschuldigd is en eventuele bijbehorende voorwaarden worden vooraf gecommuniceerd en vastgelegd in de offerte en/of verkoopopdracht.
Er is niet automatisch courtage voor Full Service verschuldigd enkel omdat een klant eerder gebruik heeft gemaakt van een Zelf Verkopen-pakket, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Verantwoordelijkheden van gebruikers en woningeigenaren
Gebruikers zijn verplicht juiste, volledige en niet-misleidende informatie te verstrekken.
Een persoon die een woning aanbiedt, bevestigt dat hij of zij wettelijk bevoegd is om de woning aan te bieden of hiervoor toestemming heeft van de rechthebbende.
Woningeigenaren dienen informatie te verstrekken die redelijkerwijs relevant kan zijn voor de verkoop of verhuur en mogen materiële gebreken, beperkingen of andere relevante omstandigheden niet bewust verzwijgen.
Wanneer Flex Estate documenten of informatie nodig heeft voor het uitvoeren van een overeengekomen dienst, dient de klant deze binnen een redelijke termijn aan te leveren.
Flex Estate mag uitgaan van de juistheid van door de klant verstrekte informatie en documenten, tenzij er een redelijke aanleiding bestaat om aan de juistheid daarvan te twijfelen.
De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem of haar aangeleverde informatie.
Fraude, identiteitsmisbruik, onrechtmatige activiteiten, manipulatie van het biedproces of het bewust verstrekken van onjuiste informatie is verboden en kan leiden tot opschorting of beëindiging van het account.
7. Marktanalyse, vraagprijsadvies en taxaties
Wanneer dit onderdeel is van de overeengekomen dienstverlening, kan Flex Estate een marktanalyse uitvoeren en adviseren over de positionering of vraagprijs van een woning.
Dit advies is gebaseerd op beschikbare marktinformatie, vergelijkbare woningen, kenmerken van de woning en andere relevante omstandigheden.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, betreft dit advies geen officieel taxatierapport en mag het niet als zodanig worden gebruikt.
Wanneer een formele taxatie nodig is, kan hiervoor afzonderlijk een daarvoor bevoegde onafhankelijke professional worden ingeschakeld.
8. Inmeten, woninginformatie en documenten
Inmetingen, plattegronden, energielabels, specialistische rapporten en andere woningdocumentatie kunnen, afhankelijk van de dienstverlening, door Flex Estate of door externe specialisten worden verzorgd.
Bij het verzamelen en presenteren van woninginformatie wordt redelijke zorgvuldigheid betracht.
Inmetingen en woninggegevens kunnen desondanks redelijke afwijkingen of onjuistheden bevatten. Kopers dienen informatie die voor hun beslissing van wezenlijk belang is waar nodig zelf te controleren.
De verkoper dient woninginformatie die door hem of haar is verstrekt of voor publicatie is opgesteld te controleren en Flex Estate zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van bekende fouten.
9. Woningadvertenties en publicatie
Woningadvertenties kunnen vóór publicatie worden gecontroleerd.
Flex Estate kan content weigeren, opschorten of verwijderen wanneer deze:
- onjuiste of misleidende informatie bevat;
- inbreuk maakt op rechten van derden;
- in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving;
- frauduleus of misleidend is;
- niet voldoet aan redelijke publicatievoorwaarden;
- de integriteit of veiligheid van het Platform kan schaden.
De kanalen waarop een woning wordt aangeboden, zijn afhankelijk van de gekozen dienstverlening, het pakket of de verkoopopdracht.
Wanneer publicatie afhankelijk is van een extern woningplatform of een andere derde partij, gelden tevens de technische vereisten, acceptatiecriteria, beschikbaarheid en voorwaarden van die partij.
Flex Estate kan geen voortdurende beschikbaarheid, positie in zoekresultaten, zichtbaarheid of acceptatie door een extern publicatieplatform garanderen wanneer deze omstandigheden buiten de redelijke invloed van Flex Estate liggen.
10. Bezichtigingen
Bij Zelf Verkopen blijft de verkoper verantwoordelijk voor de bezichtigingen, tenzij hiervoor afzonderlijk een bezichtigingsdienst is afgenomen.
Bij Verkoopbegeleiding kan Flex Estate bezichtigingen organiseren, coördineren of uitvoeren wanneer dit onderdeel is van de verkoopopdracht.
Flex Estate kan niet garanderen dat een bezichtiging leidt tot een bod of transactie.
Potentiële kopers blijven zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of een woning voor hen geschikt is en voor het uitvoeren van onderzoeken die zij noodzakelijk achten.
11. Biedingen en onderhandelingen
Flex Estate kan digitale tools aanbieden waarmee biedingen en bijbehorende voorwaarden kunnen worden ingediend, geregistreerd of weergegeven.
Een via het Platform uitgebracht bod leidt niet automatisch tot een bindende koopovereenkomst.
Bij Zelf Verkopen blijft de verkoper verantwoordelijk voor het beoordelen, accepteren, afwijzen of uitonderhandelen van biedingen.
Wanneer begeleiding bij onderhandelingen onderdeel is van een verkoopopdracht, kan Flex Estate binnen de afgesproken omvang van de opdracht namens de verkoper communiceren en onderhandelen.
De verkoper behoudt de uiteindelijke beslissing over het al dan niet accepteren van een bod, tenzij uitdrukkelijk en rechtsgeldig anders is overeengekomen.
Flex Estate streeft ernaar biedingen en relevante informatie zorgvuldig te registreren, maar kan niet garanderen dat een transactie wordt voltooid enkel omdat een bod is uitgebracht of in beginsel is geaccepteerd.
12. Koopovereenkomst en overdracht
Wanneer dit onderdeel is van de Verkoopbegeleiding, kan Flex Estate ondersteunen bij het coördineren van de totstandkoming en ondertekening van de koopovereenkomst en de daaropvolgende stappen richting de overdracht.
Wanneer gespecialiseerd juridisch, notarieel, financieel of fiscaal advies nodig is, dient de klant advies in te winnen bij een daarvoor bevoegde professional.
Flex Estate verstrekt geen notarieel, fiscaal of gereguleerd financieel advies, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld en dit wettelijk is toegestaan.
De juridische levering van de woning vindt plaats via de aangewezen notaris.
13. Aanvullende diensten en externe dienstverleners
Flex Estate kan aanvullende diensten aanbieden of coördineren, zoals:
- professionele woningfotografie
- inmeten en plattegronden
- energielabels
- schoonmaak
- woningpresentatie
- specialistische inspecties of quickscans
- taxatiediensten
- hypotheek- of financiële dienstverlening
- andere vastgoedgerelateerde diensten.
Wie de contractuele wederpartij is en wie verantwoordelijk is voor een externe dienst, kan per dienstverlening verschillen.
Wanneer de klant rechtstreeks een overeenkomst aangaat met een onafhankelijke dienstverlener, is deze dienstverlener verantwoordelijk voor de uitvoering van de eigen dienstverlening.
Wanneer Flex Estate zelf uitdrukkelijk heeft toegezegd een dienst aan de klant te leveren, blijft Flex Estate verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen, ook wanneer voor een deel van de uitvoering een derde partij wordt ingeschakeld.
Flex Estate is niet verantwoordelijk voor omstandigheden die uitsluitend zijn veroorzaakt door een onafhankelijke dienstverlener en buiten de redelijke invloed van Flex Estate liggen, tenzij uit de toepasselijke wetgeving of overeenkomst anders voortvloeit.
Eventuele specifieke voorwaarden voor een aanvullende dienst worden, waar vereist, vóór de aankoop gecommuniceerd.
14. Pakketten, prijzen en betaling
De prijzen en inhoud van pakketten zijn de prijzen en voorwaarden die gelden op het moment waarop de klant de betreffende overeenkomst aangaat.
Bij de toepasselijke prijs wordt, waar wettelijk vereist, duidelijk aangegeven of btw is inbegrepen of niet.
Afhankelijk van de betreffende dienstverlening kan betaling vooraf, in termijnen, na uitvoering, na afronding of na een succesvolle transactie plaatsvinden.
De toepasselijke betalingsvoorwaarden worden vermeld tijdens het bestelproces of vastgelegd in de offerte of verkoopopdracht.
Een pakket geeft de klant uitsluitend recht op de diensten die uitdrukkelijk in dat pakket zijn opgenomen.
Aanvullende werkzaamheden, extra correctierondes of diensten buiten de afgesproken omvang kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht, mits de klant met de aanvullende dienst en de toepasselijke prijs heeft ingestemd.
15. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer een consument op afstand, waaronder online, een overeenkomst met Flex Estate aangaat, heeft de consument in beginsel een wettelijk recht om de dienstverleningsovereenkomst binnen 14 dagente herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De herroepingstermijn voor een dienst begint in beginsel op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
De consument hoeft voor het uitoefenen van het herroepingsrecht geen reden op te geven.
Wanneer een consument uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening tijdens de wettelijke herroepingstermijn te laten beginnen, kan Flex Estate met de uitvoering starten nadat de wettelijk vereiste toestemming is verkregen.
Wanneer de consument vervolgens gebruikmaakt van het herroepingsrecht nadat de dienstverlening op uitdrukkelijk verzoek al is begonnen, kan de consument, voor zover wettelijk toegestaan, gehouden zijn een evenredig bedrag te betalen voor het gedeelte van de dienstverlening dat reeds is uitgevoerd.
Wanneer een dienst tijdens de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen indien de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de dienstverlening en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, voor zover de wet dit toestaat.
Flex Estate verstrekt consumenten de wettelijk verplichte informatie en een mogelijkheid om het herroepingsrecht uit te oefenen.
Niets in dit artikel beperkt verdergaande rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.
16. Annulering en beëindiging
Annulering van een Zelf Verkopen-pakket, aanvullende dienst of verkoopopdracht is afhankelijk van:
- de toepasselijke wettelijke consumentenrechten;
- de mate waarin de dienstverlening al is uitgevoerd;
- redelijkerwijs reeds gemaakte kosten;
- verplichtingen die met instemming van de klant al zijn aangegaan;
- eventuele afspraken over annulering of beëindiging in de specifieke offerte of verkoopopdracht.
Flex Estate brengt geen werkzaamheden die niet zijn uitgevoerd of kosten die niet zijn gemaakt in rekening wanneer de klant wettelijk recht heeft op annulering zonder deze kosten.
Voor een verkoopopdracht kunnen in de verkoopopdracht specifieke bepalingen worden opgenomen over de looptijd, beëindiging, courtage, reeds gemaakte kosten en eventuele gevolgen van een verkoop na beëindiging.
Deze bepalingen dienen redelijk te zijn en in overeenstemming met dwingend Nederlands recht.
17. Terugbetalingen
Of een klant recht heeft op terugbetaling hangt af van de betreffende dienst, de reden voor annulering, de reeds uitgevoerde werkzaamheden en het toepasselijke consumentenrecht.
Wanneer een klant wettelijk recht heeft op volledige terugbetaling, zal Flex Estate het bedrag binnen de toepasselijke wettelijke termijn terugbetalen.
Wanneer op verzoek van de klant al rechtsgeldig werkzaamheden zijn uitgevoerd en Flex Estate hiervoor volgens de wet kosten in rekening mag brengen, kan het bedrag voor het reeds uitgevoerde gedeelte worden ingehouden of in rekening worden gebracht.
Wanneer Flex Estate een betaalde dienst door een aan Flex Estate toe te rekenen oorzaak niet kan uitvoeren en geen redelijk alternatief kan bieden, heeft de klant recht op een passende terugbetaling voor het gedeelte van de dienstverlening dat niet is uitgevoerd.
Het feit dat een woning niet wordt verkocht of verhuurd, geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling voor diensten die correct zijn uitgevoerd.
18. Geen garantie op verkoop, verhuur of resultaat
Flex Estate voert de overeengekomen werkzaamheden met redelijke zorgvuldigheid uit.
De vastgoedmarkt en beslissingen van kopers, huurders en andere derden liggen echter buiten de invloed van Flex Estate.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk gegarandeerd, garandeert Flex Estate niet:
- dat een woning wordt verkocht of verhuurd;
- een bepaalde verkoop- of huurprijs;
- een specifiek aantal aanvragen, bezichtigingen of biedingen;
- dat een koper financiering verkrijgt;
- dat een geaccepteerd bod daadwerkelijk tot afronding van de transactie leidt;
- dat een transactie binnen een bepaalde termijn plaatsvindt.
Dit doet geen afbreuk aan de verplichting van Flex Estate om de overeengekomen dienstverlening naar behoren uit te voeren.
19. Accounts en beveiliging van het Platform
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het veilig bewaren van hun inloggegevens en voor activiteiten die redelijkerwijs aan hen kunnen worden toegerekend en via hun account worden uitgevoerd.
Gebruikers dienen Flex Estate zo spoedig mogelijk te informeren wanneer zij vermoeden dat onbevoegden toegang hebben gekregen tot hun account.
Het is gebruikers niet toegestaan de werking van het Platform te verstoren, beveiligingsmaatregelen te omzeilen, systemen te manipuleren of geautomatiseerde methoden te gebruiken op een manier die het Platform verstoort of misbruikt.
Flex Estate mag redelijke beveiligingsmaatregelen nemen, waaronder het tijdelijk beperken van toegang wanneer dit noodzakelijk is om gebruikers of het Platform te beschermen.
20. Beschikbaarheid van het Platform
Flex Estate streeft ernaar het Platform beschikbaar en goed functionerend te houden.
Tijdelijke onderbrekingen kunnen optreden als gevolg van onderhoud, technische storingen, beveiligingsmaatregelen, externe dienstverleners of omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Flex Estate garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
Wanneer een betaalde dienst gedurende een onredelijk lange periode wezenlijk wordt beperkt door een omstandigheid waarvoor Flex Estate verantwoordelijk is, zoeken wij naar een passende oplossing.
21. Opschorting en beëindiging van accounts
Flex Estate kan een account opschorten of beëindigen wanneer er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat de gebruiker:
- deze Algemene Voorwaarden wezenlijk schendt;
- frauduleuze of bewust misleidende informatie verstrekt;
- het Platform voor onrechtmatige doeleinden gebruikt;
- het bied- of bezichtigingssysteem manipuleert of misbruikt;
- inbreuk maakt op de rechten van een ander;
- de veiligheid of werking van het Platform in gevaar brengt;
- een onbetwiste verschuldigde betaling na een redelijke herinnering niet voldoet.
Waar dit redelijkerwijs mogelijk en passend is, geeft Flex Estate de gebruiker de gelegenheid een tekortkoming te herstellen voordat het account definitief wordt beëindigd.
Opschorting of beëindiging doet geen afbreuk aan rechten of betalingsverplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan.
22. Aansprakelijkheid
Flex Estate is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar contractuele verplichtingen, met inachtneming van het toepasselijke Nederlandse recht.
Flex Estate is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
- onjuiste of onvolledige informatie die door een gebruiker is verstrekt;
- beslissingen die zelfstandig worden genomen door kopers, verkopers, verhuurders of huurders;
- handelingen of nalatigheden van onafhankelijke derden voor wie Flex Estate wettelijk niet verantwoordelijk is;
- omstandigheden buiten de redelijke invloed van Flex Estate;
- onjuist of onrechtmatig gebruik van het Platform door een gebruiker.
Flex Estate sluit aansprakelijkheid niet uit en beperkt deze niet wanneer dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Een contractuele beperking van aansprakelijkheid wordt uitsluitend toegepast voor zover deze onder de omstandigheden redelijk en wettelijk toegestaan is.
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid van Flex Estate wanneer dergelijke aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
23. Intellectuele eigendom
De naam Flex Estate, huisstijl, website, software, teksten, functionaliteiten van het Platform en andere door of voor Flex Estate ontwikkelde materialen worden beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Gebruikers mogen deze materialen zonder toestemming niet kopiëren, reproduceren, commercieel exploiteren of systematisch verzamelen, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Door foto’s, omschrijvingen of andere content te uploaden, bevestigt de gebruiker dat hij of zij over de benodigde rechten of toestemming beschikt om deze content te gebruiken.
De gebruiker verleent Flex Estate de rechten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de content te tonen, verwerken, verspreiden en promoten voor de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening.
Deze toestemming eindigt zodra deze redelijkerwijs niet meer nodig is voor de dienstverlening, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten en content die reeds rechtmatig aan derden is verstrekt.
24. Privacy en persoonsgegevens
Flex Estate verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners of andere partijen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeengekomen dienst, om aan een wettelijke verplichting te voldoen of wanneer daarvoor een andere geldige rechtsgrond bestaat.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in het Privacybeleid van Flex Estate.
25. Klachten
Wanneer een klant van mening is dat een dienst niet volgens afspraak is uitgevoerd, verzoeken wij de klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Flex Estate, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
Klachten kunnen worden ingediend via:
info@flexestate.nl
Vermeld voldoende informatie om de betreffende bestelling, woning of dienstverlening te kunnen identificeren en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is.
Flex Estate streeft ernaar binnen een redelijke termijn te reageren en zoekt, wanneer een klacht gegrond is, naar een passende oplossing.
Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
26. Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden
Flex Estate kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze dienstverlening, het Platform, ons bedrijfsmodel of toepasselijke wet- en regelgeving.
Wijzigingen worden op het Platform gepubliceerd met vermelding van de bijgewerkte ingangsdatum.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op wezenlijke contractuele rechten of betalingsverplichtingen van bestaande klanten, tenzij de klant hiermee instemt of de wijziging wettelijk verplicht is.
Wanneer een lopende overeenkomst wezenlijk wordt beïnvloed, worden klanten hierover geïnformeerd voor zover dit wettelijk of op grond van de overeenkomst vereist is.
27. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze Algemene Voorwaarden en overeenkomsten met Flex Estate is Nederlands recht van toepassing. Nederlandse recht.
Partijen worden aangemoedigd om een klacht of geschil eerst rechtstreeks met Flex Estate te proberen op te lossen.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Niets in deze Algemene Voorwaarden ontneemt een consument enige dwingendrechtelijke bescherming of het recht om een procedure aanhangig te maken bij een rechter die op grond van het toepasselijke consumentenrecht bevoegd is.
28. Contactgegevens
Flex Estate
Kamer van Koophandel (KVK): 78059534
Website: flexestate.nl
E-mailadres: info@flexestate.nl
Telefoon: 085 333 2978
Vragen over deze Algemene Voorwaarden of over een dienst van Flex Estate kunnen via bovenstaande contactgegevens worden gesteld.
Door een overeenkomst met Flex Estate aan te gaan of gebruik te maken van het Platform, gaat de gebruiker akkoord met deze Algemene Voorwaarden voor zover deze van toepassing zijn op de gebruikte dienstverlening.
